Форум - Теория и практика размещения заказов

[Search]Поиск [Recent Topics]Последние темы [Hottest Topics]Горячие темы [Members]Список участников [Groups]На главную страницу [Register]Регистрация [Login]Вход
Не может зайти в ЛК закупки.гов  XML
Индекс форума » Форум для незарегистрированных пользователей
Автор Сообщение
ANTON OSIPOV 1990


Зарегистрирован: 21/02/2017 14:23:52
Сообщений: 4196
Оффлайн

Michil_Usov wrote:Здравствуйте!!

Не можем войти в личный кабинет. Отправляли запрос 23.06.2017 и 26.06.2017 с адреса Michil_job@mail.ru У нас горят сроки подписания контракта. Отвязали сертификат и войти уже не удается с этим же сертификатом. Подскажите можно как нибудь войти по логину и паролю? пароль утерян


Здравствуйте. По информации, полученной от оператора ЕИС, службой технической поддержки предоставлен ответ на электронную почту обратившегося пользователя.
[WWW]
kogup_rai


Зарегистрирован: 08/06/2017 09:24:43
Сообщений: 4
Оффлайн

День добрый!
с 18.05.2017 г. не можем зайти в ЛК по 44-ФЗ, по 223-ФЗ заходит без проблем.
Инцидент IM10082373 по словам техподдержки в работе. НО ничего не происходит. Когда проблема будет решена?
ANTON OSIPOV 1990


Зарегистрирован: 21/02/2017 14:23:52
Сообщений: 4196
Оффлайн

kogup_rai wrote:День добрый!
с 18.05.2017 г. не можем зайти в ЛК по 44-ФЗ, по 223-ФЗ заходит без проблем.
Инцидент IM10082373 по словам техподдержки в работе. НО ничего не происходит. Когда проблема будет решена?


Решение подобных проблем, а также установление сроков его осуществления, находится в компетенции разработчика ЕИС.
Оператором службы технической поддержки ЕИС была заведена задача на исправление проблемы и передана для решения разработчику ЕИС. Сроки разрешения подобных проблем не сообщаются. О результатах решения инцидента ожидайте ответа на электронную почту обратившегося пользователя.
В номере инцидента IM10082373 недостаточно цифр. Просьба указать корректный номер.

Это сообщение было редактировано 3 раз. Последнее обновление произошло в 27/10/2017 10:35:41

[WWW]
kogup_rai


Зарегистрирован: 08/06/2017 09:24:43
Сообщений: 4
Оффлайн

Принтскрин ответа службы технической поддержки прикреплен к сообщению
Как можно ускорить решение проблемы? Ждем 2 месяца, ответа все никак нет

 Имя файла ответ техподдержки.png [Disk] Загрузить
 Описание Описание не предоставлено
 Размер файла 946 Kbytes
 Скачано:  7 раз

ANTON OSIPOV 1990


Зарегистрирован: 21/02/2017 14:23:52
Сообщений: 4196
Оффлайн

kogup_rai wrote:Принтскрин ответа службы технической поддержки прикреплен к сообщению
Как можно ускорить решение проблемы? Ждем 2 месяца, ответа все никак нет



Здравствуйте. В настоящее время инцидент IM100882373 находится в работе. Решение подобных проблем, а также установление сроков его осуществления, находится в компетенции разработчика ЕИС.
Оператором службы технической поддержки ЕИС была заведена задача на исправление проблемы и передана для решения разработчику ЕИС. Сроки разрешения подобных проблем не сообщаются. О результатах решения инцидента ожидайте ответа на электронную почту обратившегося пользователя.
[WWW]
kogup_rai


Зарегистрирован: 08/06/2017 09:24:43
Сообщений: 4
Оффлайн

Наш инцидент рассматривается с 19.05.2017 г., на протяжении всего времени нет никаких сроков по устранению проблемы. Наше предприятие вынуждено будет скоро приостановить свою деятельность, так как не можем осуществить ни одной закупки.
Есть ли возможность связи с нами через удаленный доступ специалистами техподдержки для ускорения решения проблемы или будут доведены до нас промежуточные итоги по устранениям неполадок.
Так как затягивание с решением проблемы и невозможностью напрямую связаться с техподдержкой ставят под сомнение фактическое решение наших проблем.
ANTON OSIPOV 1990


Зарегистрирован: 21/02/2017 14:23:52
Сообщений: 4196
Оффлайн

kogup_rai wrote:Наш инцидент рассматривается с 19.05.2017 г., на протяжении всего времени нет никаких сроков по устранению проблемы. Наше предприятие вынуждено будет скоро приостановить свою деятельность, так как не можем осуществить ни одной закупки.
Есть ли возможность связи с нами через удаленный доступ специалистами техподдержки для ускорения решения проблемы или будут доведены до нас промежуточные итоги по устранениям неполадок.
Так как затягивание с решением проблемы и невозможностью напрямую связаться с техподдержкой ставят под сомнение фактическое решение наших проблем.


В настоящее время по Вашей проблеме разработчиком ЕИС ведутся работы по устранению неисправности в рамках инцидента IM100882373. Решение подобных проблем, а также установление сроков его осуществления, находится в компетенции разработчика ЕИС. Оператором службы технической поддержки ЕИС была заведена задача на исправление проблемы и передана для решения разработчику ЕИС. Ожидайте ответ о результатах решения на электронную почту.

Это сообщение было редактировано 2 раз. Последнее обновление произошло в 27/10/2017 10:33:29

[WWW]
igodkb


Зарегистрирован: 19/10/2017 07:25:51
Сообщений: 3
Оффлайн

Доброе время суток. После переустановки не можем зайти в ЛК. Ошибка во вложении.
система Windows 7 Prof x64 и x32
КриптоПРО 3.6
Сертификат действующий.
Браузер IE настраивали согласно инструкции.
Антивируса нет.
 Имя файла zakup-err5.JPG [Disk] Загрузить
 Описание Ошибка
 Размер файла 55 Kbytes
 Скачано:  2 раз

ANTON OSIPOV 1990


Зарегистрирован: 21/02/2017 14:23:52
Сообщений: 4196
Оффлайн

igodkb wrote:Доброе время суток. После переустановки не можем зайти в ЛК. Ошибка во вложении.
система Windows 7 Prof x64 и x32
КриптоПРО 3.6
Сертификат действующий.
Браузер IE настраивали согласно инструкции.
Антивируса нет.


Пожалуйста, убедитесь в том, что настройки рабочего места для работы с сайтом были выполнены корректно.
Инструкцию по настройке рабочего места можно скачать по ссылке:
http://www.zakupki.gov.ru/epz/main/public/download/downloadDocument.html?id=18674
А также изучить список проблем и способы их решения в разделе 2 данной инструкции.
[WWW]
igodkb


Зарегистрирован: 19/10/2017 07:25:51
Сообщений: 3
Оффлайн

Решение: Не установлена CryptoPro CSP. Выполните пункт 1.2.8
данного руководства.
Проблема: После установки CryptoPro CSP все равно при входе
показывает ошибку: Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу
(Рис. 73).
Решение: Возможно, не было перезагрузки после установки CryptoPro
CSP. Перезагрузите компьютер

Все установлено и ПК перезагружали несколько раз.
ANTON OSIPOV 1990


Зарегистрирован: 21/02/2017 14:23:52
Сообщений: 4196
Оффлайн

igodkb wrote:Решение: Не установлена CryptoPro CSP. Выполните пункт 1.2.8
данного руководства.
Проблема: После установки CryptoPro CSP все равно при входе
показывает ошибку: Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу
(Рис. 73).
Решение: Возможно, не было перезагрузки после установки CryptoPro
CSP. Перезагрузите компьютер

Все установлено и ПК перезагружали несколько раз.


Рекомендую произвести сброс настроек браузера:
Пуск - Панель управления - Свойства браузера (обозревателя) - Дополнительно - Сброс - Удалить личные настройки
Если пользователь использует ПРОКСИ-СЕРВЕР, его необходимо после выполнения настроек восстановить. «Сервис» - «Свойства обозревателя/браузера» - вкладка
«Подключения» - «Настройка сети».
Далее рекомендуюВам произвести следующие настройки в браузере Internet Explorer:
1. Сервис - Свойства обозревателя - Безопасность - Надежные узлы - Узлы - Добавить в список надежных узлов сайт http://zakupki.gov.ru , https://zakupki.gov.ru
2. Сервис - Свойства обозревателя - Безопасность - Другой - «Доступ к источникам данных за пределами домена» установить значение «Включить»
3. Сервис - Свойства обозревателя - Безопасность - Другой - «Включить фильтр XSS» установить значение «Отключить» (только в IE 8.0)
4. Сервис - Свойства обозревателя - Безопасность - Другой - «Выполнять сценарии приложений Java» установить значение «Включить»
5. Сервис - Свойства обозревателя - Безопасность - Другой - «Блокировать всплывающие окна» установить значение «Отключить»
6. Сервис - Свойства обозревателя - Безопасность - Другой - «Элементы ActiveX и модули подключения» установить значение «Включить»
7. Сервис - Свойства обозревателя - Безопасность - Другой - «Разрешить сценарии» установить значение «Включить»
8. Сервис - Свойства обозревателя - Конфиденциальность - Дополнительно - «Переопределить автоматическую обработку файлов» - Основные и Посторонние куки файлы «Принимать»
9. Сервис - Свойства обозревателя - Конфиденциальность - «Включать блокирование всплывающих око* н» установить значение «Отключить» (снять галочку)
10. Сервис - Свойства обозревателя - Дополнительно - Включить SSL 3.0 и TLS 1.0
11. Сервис - Свойства обозревателя - Общее - История просмотра - Удалить - Отмечаем временные файлы интернета и куки файлы
12. Далее нужно войти на сайт zakupki.gov.ru и очистить кеш-память кнопками CTRL+F5 (одновременно)
Перезагружаем браузер IE.
[WWW]
igodkb


Зарегистрирован: 19/10/2017 07:25:51
Сообщений: 3
Оффлайн

Делал. Не помогло
ANTON OSIPOV 1990


Зарегистрирован: 21/02/2017 14:23:52
Сообщений: 4196
Оффлайн

igodkb wrote:Делал. Не помогло


При установке корневого сертификата следует выбрать хранилище сертификатов папку "Доверенные корневые центры сертификации"
При установке личного - "Личное"
Рекомендую добавить сертификаты ЭП организации в соответствующие папки хранилища сертификатов.
[WWW]
ddacha


Зарегистрирован: 26/10/2017 10:58:59
Сообщений: 1
Оффлайн

24 октября с адреса d_dacha@list.ru было отправлено сообщение в техподдержку с заполненной формой обращения, ответа нет до сих пор, вообще хотелось бы знать причины такого поведения портала, до 20 октября все работало, организация зарегистрирована в реестре заказчиков, но при входе в личный кабинет пишет у вас нет прав на просмотр данной страницы, сертификат единственный, пере выпуск сертификата затянется, так как казначейство находится в другом городе.
ANTON OSIPOV 1990


Зарегистрирован: 21/02/2017 14:23:52
Сообщений: 4196
Оффлайн

ddacha wrote:24 октября с адреса d_dacha@list.ru было отправлено сообщение в техподдержку с заполненной формой обращения, ответа нет до сих пор, вообще хотелось бы знать причины такого поведения портала, до 20 октября все работало, организация зарегистрирована в реестре заказчиков, но при входе в личный кабинет пишет у вас нет прав на просмотр данной страницы, сертификат единственный, пере выпуск сертификата затянется, так как казначейство находится в другом городе.


Уважаемый пользователь! Проблема носит локальный характер и сохраняется у части пользователей.
По Вашей проблеме оператором ЕИС была заведена задача на исправление проблемы и передана для решения разработчику ЕИС.
По результатам рассмотрения поступил ответ о необходимости авторизации в личном кабинете пользователя с полномочием «Администратор организации» и осуществлении отвязки сертификата от учетной записи пользователя за исключением сертификата руководителя организации. Если же ошибка возникает при входе в личный кабинет руководителя организации, то осуществить отвязку и вход в личный кабинет выполнить невозможно. Необходимо получить новый сертификат.
[WWW]
 
Индекс форума » Форум для незарегистрированных пользователей
Перейти:   
Powered by JForum 2.1.8 © JForum Team