Нет ответа от службы технической поддержки сайта

ANTON OSIPOV 1990 wrote:

EkaSiva wrote:Добрый день!

15.01.2018 года обратились в службу поддержки по телефону. Номер обращения SD102356978. Ответ был получен 16.01.2017 года. Однако полученный ответ не решает описанную проблему. Поэтому 17.01.2017 года снова звонили и писали. На данный момент ответа нет.

Также было направлено обращение по установленной форме в службу поддержки - SD102359680. Ответа нет.

Здравствуйте. В ответ на обращение был направлен ответ на электронную почту обратившегося пользователя.

Был направлен ответ, который проблемы не решает совсем. После чего на такой ответ был направлен повторный запрос. Я прошу повторно рассмотреть пробелму - она такая же, как и у всех остальных тут - подтянулись позиции из ПЗ 2017 года. Дайте возможность их хотя бы вручную удалить.

Добрый день, вчера в на главной странице появилась новость об устранении проблемы с размещением планов графиков по 223 ФЗ которые уже были одобрены корпорацией. Пробовал разместиться, не выходит, все как было так и осталось, хочется понимать устранена все таки проблема или нет, возможно не у всех заказчиков она устранена? Закупочный процесс просто остановился. Вчера же направил вновь обращение в тех. поддержку. Спасибо.

EkaSiva wrote:

ANTON OSIPOV 1990 wrote:

EkaSiva wrote:Добрый день!

15.01.2018 года обратились в службу поддержки по телефону. Номер обращения SD102356978. Ответ был получен 16.01.2017 года. Однако полученный ответ не решает описанную проблему. Поэтому 17.01.2017 года снова звонили и писали. На данный момент ответа нет.

Также было направлено обращение по установленной форме в службу поддержки - SD102359680. Ответа нет.

Здравствуйте. В ответ на обращение был направлен ответ на электронную почту обратившегося пользователя.

Был направлен ответ, который проблемы не решает совсем. После чего на такой ответ был направлен повторный запрос. Я прошу повторно рассмотреть пробелму - она такая же, как и у всех остальных тут - подтянулись позиции из ПЗ 2017 года. Дайте возможность их хотя бы вручную удалить.

Повторное обращение поступило. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту.

Grebeshchuk wrote:Добрый день, вчера в на главной странице появилась новость об устранении проблемы с размещением планов графиков по 223 ФЗ которые уже были одобрены корпорацией. Пробовал разместиться, не выходит, все как было так и осталось, хочется понимать устранена все таки проблема или нет, возможно не у всех заказчиков она устранена? Закупочный процесс просто остановился. Вчера же направил вновь обращение в тех. поддержку. Спасибо.

Здравствуйте. Уточните адрес электронной почты, с которого направлен запрос в службу технической поддержки ЕИС.

C 16/01/2018 на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru по установленной форме запроса с приложенными скриншотами нами было направлено 5 сообщений о том, что не представляется возможным удалить, отредактировать, разместить Проект изменений ПЗ!
Последнее сообщение с адреса aRybkin@kraseco24.ru направлено 20/01/2018, т.е. обновление ЕИС по 223-ФЗ 7.5.2 ожидаемого результата не принесло!
Ни одного ответа с helpdesk@zakupki.gov.ru нам не поступало.
На 22/01/2018 проблема актуальна!

Проблема с размещением Плана закупки остается на том же месте. были внесены изменения в соответствующие позиции Плана закупки 2017 (разнесена оплата по годам, указана валюта, по СМСП аналогично внесена информация), План закупки успешно сохранен и размещен. НО в актуально Плане закупки 2018, в подтянувшихся позициях так и остались ошибки. После планового обновления ЕИС от 20.01.2018 была попытка внести изменения в План закупки 2018 заново, но в подтянувшихся позициях опять ошибки ( не указана валюта, не разнесена оплата) . При попытке редактирования "ошибочных" позиций, соответствующих окошек нет вообще (т.е. отредактировать ничего не удается). В тех поддержку был направлен запрос SD102392615, ответ абсолютно неинформативен. Был направлен повторный запрос в тех поддержку с адреса Gorbunova@strategy.ru, с добавлением новых скринов. ДАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ И РАЗМЕСТИТЬ ПЛАН ЗАКУПКИ !!! ЗАКУПОЧНЫЙ ПРОЦЕСС СТОИТ НЕДЕЛЮ!

aRybkin wrote:C 16/01/2018 на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru по установленной форме запроса с приложенными скриншотами нами было направлено 5 сообщений о том, что не представляется возможным удалить, отредактировать, разместить Проект изменений ПЗ!
Последнее сообщение с адреса aRybkin@kraseco24.ru направлено 20/01/2018, т.е. обновление ЕИС по 223-ФЗ 7.5.2 ожидаемого результата не принесло!
Ни одного ответа с helpdesk@zakupki.gov.ru нам не поступало.
На 22/01/2018 проблема актуальна!

Обращение поступило. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту.

KaterinaSPG wrote:Проблема с размещением Плана закупки остается на том же месте. были внесены изменения в соответствующие позиции Плана закупки 2017 (разнесена оплата по годам, указана валюта, по СМСП аналогично внесена информация), План закупки успешно сохранен и размещен. НО в актуально Плане закупки 2018, в подтянувшихся позициях так и остались ошибки. После планового обновления ЕИС от 20.01.2018 была попытка внести изменения в План закупки 2018 заново, но в подтянувшихся позициях опять ошибки ( не указана валюта, не разнесена оплата) . При попытке редактирования "ошибочных" позиций, соответствующих окошек нет вообще (т.е. отредактировать ничего не удается). В тех поддержку был направлен запрос SD102392615, ответ абсолютно неинформативен. Был направлен повторный запрос в тех поддержку с адреса Gorbunova@strategy.ru, с добавлением новых скринов. ДАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ И РАЗМЕСТИТЬ ПЛАН ЗАКУПКИ !!! ЗАКУПОЧНЫЙ ПРОЦЕСС СТОИТ НЕДЕЛЮ!

Обращение поступило. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту.

15/01/2018 в 17-33 на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru по установленной форме запроса с приложенными скриншотами нами было направлено сообщение с адреса Abramova@vosafety.ru о том, что не представляется возможным войти в личный кабинет по 44-ФЗ
При попытке входа появляется надпись «Для Вас не заданы доступные полномочия организации. Обратитесь к руководителю или администратору организации, зарегистрированному в ЕИС с соответствующими полномочиями.
Дело в том, что у нас две учетные записи и данная надпись появляется при попытке входа с любой из них.
Ни одного ответа с helpdesk@zakupki.gov.ru нам не поступало.
На 22/01/2018 проблема актуальна!
Просим прислать подтверждение, что запрос получен и решить проблему со входом. Проблема с 15.12.17 и у нас уже накопилось большое количество документов по исполнению договоров и мы попадаем под штрафы….

kirilkin wrote:15/01/2018 в 17-33 на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru по установленной форме запроса с приложенными скриншотами нами было направлено сообщение с адреса Abramova@vosafety.ru о том, что не представляется возможным войти в личный кабинет по 44-ФЗ
При попытке входа появляется надпись «Для Вас не заданы доступные полномочия организации. Обратитесь к руководителю или администратору организации, зарегистрированному в ЕИС с соответствующими полномочиями.
Дело в том, что у нас две учетные записи и данная надпись появляется при попытке входа с любой из них.
Ни одного ответа с helpdesk@zakupki.gov.ru нам не поступало.
На 22/01/2018 проблема актуальна!
Просим прислать подтверждение, что запрос получен и решить проблему со входом. Проблема с 15.12.17 и у нас уже накопилось большое количество документов по исполнению договоров и мы попадаем под штрафы….

Обращение поступило. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту.

В техподдержку helpdesk@zakupki.gov.ru с эл. почты torgomts@mail.ru направлено 2 сообщения об ошибках при корректировке плана за 2018г. и невозможности внести изменения в проект плана за 2017г. Ответов нет, после обновления ничего не изменилось. Что делать?

omtsiv wrote:В техподдержку helpdesk@zakupki.gov.ru с эл. почты torgomts@mail.ru направлено 2 сообщения об ошибках при корректировке плана за 2018г. и невозможности внести изменения в проект плана за 2017г. Ответов нет, после обновления ничего не изменилось. Что делать?

Обращения поступили. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту.

C 16/01/2018 на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru по установленной форме запроса с приложенными скриншотами нами отправлялись сообщения каждый день о том, что не представляется возможным разместить Проект изменений ПЗ!
Последнее сообщение с адреса market11@bfarm.ru направлено 24/01/2018, т.е. обновление ЕИС по 223-ФЗ 7.5.2 и 7.5.3 ожидаемого результата не принесло!
С 22/01/2018 ответа с helpdesk@zakupki.gov.ru нам не поступало.
На 24/01/2018 проблема актуальна! Закупочная деятельность полностью остановлена!!!!

Просим давать официальные ответы на запросы о существующих проблемах на сайте и СРОКАХ и решения!

Tatiana@ wrote:C 16/01/2018 на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru по установленной форме запроса с приложенными скриншотами нами отправлялись сообщения каждый день о том, что не представляется возможным разместить Проект изменений ПЗ!
Последнее сообщение с адреса market11@bfarm.ru направлено 24/01/2018, т.е. обновление ЕИС по 223-ФЗ 7.5.2 и 7.5.3 ожидаемого результата не принесло!
С 22/01/2018 ответа с helpdesk@zakupki.gov.ru нам не поступало.
На 24/01/2018 проблема актуальна! Закупочная деятельность полностью остановлена!!!!

Просим давать официальные ответы на запросы о существующих проблемах на сайте и СРОКАХ и решения!

Обратите внимание на новость, размещенную в разделе "Новости и объявления" открытой части ЕИС: http://zakupki.gov.ru/epz/main/public/news/news_preview.html?newsId=21833
C 07-00 16 января до 22-00 23 января 2018 г. по московскому времени у части пользователей наблюдалась проблема размещения планов закупок по Закону 223-ФЗ.
В настоящее время функционал работает в штатном режиме.
При получении информации от пользователя об актуальности проблемы сведения о результатах обработки направляются службой технической поддержки официального сайта ЕИС на адрес электронной почты обратившегося пользователя.
Актуальное обращение с адреса market11@bfarm.ru поступило. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту.

ANTON OSIPOV 1990 wrote:

Tatiana@ wrote:C 16/01/2018 на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru по установленной форме запроса с приложенными скриншотами нами отправлялись сообщения каждый день о том, что не представляется возможным разместить Проект изменений ПЗ!
Последнее сообщение с адреса market11@bfarm.ru направлено 24/01/2018, т.е. обновление ЕИС по 223-ФЗ 7.5.2 и 7.5.3 ожидаемого результата не принесло!
С 22/01/2018 ответа с helpdesk@zakupki.gov.ru нам не поступало.
На 24/01/2018 проблема актуальна! Закупочная деятельность полностью остановлена!!!!

Просим давать официальные ответы на запросы о существующих проблемах на сайте и СРОКАХ и решения!

Обратите внимание на новость, размещенную в разделе "Новости и объявления" открытой части ЕИС: http://zakupki.gov.ru/epz/main/public/news/news_preview.html?newsId=21833
C 07-00 16 января до 22-00 23 января 2018 г. по московскому времени у части пользователей наблюдалась проблема размещения планов закупок по Закону 223-ФЗ.
В настоящее время функционал работает в штатном режиме.
При получении информации от пользователя об актуальности проблемы сведения о результатах обработки направляются службой технической поддержки официального сайта ЕИС на адрес электронной почты обратившегося пользователя.
Актуальное обращение с адреса market11@bfarm.ru поступило. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту.

Точно такая же проблема! Почти две недели невозможно опубликовать план закупок. Когда решите проблему? Техподдержка не может помочь, сколько я отправила запросов на helpdesk@zakupki.gov.ru - уже не сосчитать.
Весь закупочный процесс стоит.

Форум - Теория и практика размещения заказов